リサーチャー/
マネジャー

「人の心」を読み解く力と
顧客に踏み込む勇気をもって
DMIのリサーチスタイルを築く
2008年　入社

今まで心に残った仕事上の
エピソードとは？

人の心の動きに興味があって、リサーチ業界に飛び込んだ私ですが、クライアントの心を動かすことができた印象的な案件があります。

ある時、私は先輩から大手飲料メーカーの担当を引き継ぐことになりました。当時、DMIはこのメーカーから1度だけ仕事を受けたことがあるという関係性。そこをより深めようと、早速挨拶に行きました。そこで、たまたま別の調査会社に依頼しようとしていた小さな調査案件があり「見積りだけでも取らせて欲しい」と懇願し、即座に提出。ところがあっさり「高い」という理由だけで断られたのです。正直、提案力や分析力で一定の評価を得ていた私は、断られたことが本当に悔しかったのですが、その時初めて、クライアントに恵まれていたこと、ゼロから関係性を紡ぎだすことの大変さを痛感したのです。

そこからメーカー担当と密にコンタクトをとり、ようやく小さなグループインタビューの受注に漕ぎ着けました。しかしそれも「インタビューのセッティングだけでいいから」という案件。分析や報告の必要もなく、このままだと自分の力を見せる場もない。実施だけであれば、競合会社は数多くあります。どうにか爪痕を残せないかと思い悩みながらもインタビュー当日を迎えました。実施管理で裏の控え室にいた私は、居ても立ってもいられず、参加者の声を即座にホワイトボードへ書き出しました。そしてインタビュー後、クライアントに「少しお時間をください」と引きとめ、参加者の潜在意識や購買プロセスをマッピング形式でまとめたホワイトボードを説明したのです。突然の行動に、クライアントは驚きながらも、次第に前のめりになり「このラッアップ*1があれば、意思決定ができる」とレポート化の仕事を頂くことができました。

するとそれを機に、メーカー内で「DMIには、すごくラップアップ^＊1がうまい人がいる」という口コミが広がり、各方面から案件を頂くようになったのです。そして現在では、難易度の高いリサーチ案件や、リサーチを起点としたプランニング戦略にもDMIが参画しています。もちろん、今回のように全てがうまく行くとは限りませんが、この案件が自分に大きな自信を与えてくれただけでなく、クライアントへの次の一手を常に考えることの大切さを改めて教えられた案件になりました。

＊1　ラップアップ：ここでは、グループインタビュー等の事後報告を取りまとめることを指す。