顧客エンゲージメントとは、マーケティング戦略において企業と顧客との間に生まれる「信頼性」や長期間にわたって顧客と親密な「関係性」を築き上げることを意味します。

特定の商品やサービスに強い信頼性を持っている顧客は、繰り返し同じ商品やサービスを選択することが多いため、顧客エンゲージメントを高めることは企業マーケティングにとって重要といえます。