顧客ロイヤリティとは、「顧客が企業や商品に対する愛着」を意味します。
顧客ロイヤリティの高い顧客は「ロイヤルカスタマー」と呼ばれ、リピート率も高いことから、企業にとって貢献度が高く重要視される存在といえます。
あなたにおすすめの情報
顧客ロイヤリティ
ロイヤリティ(=Loyalty)は直訳で「忠誠心」という意味です。忠誠心というと大げさですが、一般的には、ファンやひいきにしている、愛着や信頼を得てエンゲージが成立している状態を指します。このロイヤリティが高い顧客を「ロイヤルカスタマー」といい、企業にとっては欠かせない重要な顧客です。