ロイヤリティ（＝Loyalty）は直訳で「忠誠心」という意味です。忠誠心というと大げさですが、一般的には、ファンやひいきにしている、愛着や信頼を得てエンゲージが成立している状態を指します。このロイヤリティが高い顧客を「ロイヤルカスタマー」といい、企業にとっては欠かせない重要な顧客です。