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マーケティング用語集

顧客満足度

2022.12.07
顧客満足度(CS)はCustomer Satisfaction(カスタマー・サティスファクション)のことで、企業の商品やサービスに対して、顧客がどの程度満足しているかを示す概念のことです。

 

昨今はレビューやクチコミが消費者の意志決定時において重要視されているため、顧客満足度はどの企業にとっても意識すべき重要な指標と言えるでしょう。

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