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マーケティング用語集

カスタマーディライト

2022.12.07

カスタマーディライトとは、顧客満足度(CS)以上に、驚きや感動を顧客に提供する一歩発展した考え方です。

顧客を満足させるだけではなく、感動させることで競合他社と差別化を図ります。

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