カスタマージャーニーとは、顧客が広告やSNSなどで商品を認知し、実際に購入するまでに辿る一連のプロセスを旅（ジャーニー）に例えた概念のことです。
このカスタマージャーニーを時系列で可視化したアウトプットを「カスタマージャーニーマップ」と呼びます。
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カスタマージャーニーとは、顧客が広告やSNSなどで商品を認知し、実際に購入するまでに辿る一連のプロセスを旅（ジャーニー）に例えた概念のことです。
このカスタマージャーニーを時系列で可視化したアウトプットを「カスタマージャーニーマップ」と呼びます。
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