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マーケティング用語集

カスタマージャーニー

2022.12.07

カスタマージャーニーとは、顧客が広告やSNSなどで商品を認知し、実際に購入するまでに辿る一連のプロセスを旅(ジャーニー)に例えた概念のことです。

このカスタマージャーニーを時系列で可視化したアウトプットを「カスタマージャーニーマップ」と呼びます。

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