カスタマー・エクイティとは、「企業側から見て、顧客自体が資産的価値(エクイティ)である」という考え方のことを言います。

付加価値を生み出すという意味で、顧客データベースに蓄積された顧客情報もカスタマー・エクイティに含まれます。